Análisis de la relación entre calidad y satisfacción en el ámbito hospitalario en función del modelo de gestión establecido

Author

Civera Satorres, Manuel

Director

Miquel Peris, Salvador

Moliner Tena, Miguel Ángel

Date of defense

2008-07-23

ISBN

9788469290460



Department/Institute

Universitat Jaume I. Departament d'Administració d'Empreses i Màrqueting

Abstract

El objetivo básico de esta tesis es contrastar el modelo que determina como influyen las dimensiones de calidad sobre la satisfacción de los usuarios con un hospital. <br/>Entre los objetivos especificos figuran:<br/>- Diferenciar los Modelos por tipo de hospital y por personal médico y de enfermeria. <br/>-Determinar las variables clave que determinan la satisfacción con un hospital, tanto con el personal médico, como el de enfermeria, asi como en global, estudiando las diferencias en la formación de la satisfacción entre los usuarios de un Hospital Público, de uno Privado y de uno Público con Gestión privada.<br/>

Keywords

gestió; hospital; satisfacció; qualitat

Subjects

31 - Demography. Sociology. Statistics; 33 - Economics. Economic science; 35 - Public administration. Government. Military affairs; 611 - Anatomy. Human and comparative anatomy

Knowledge Area

Màrqueting de Serveis

Documents

civera.pdf

996.2Kb

 

Rights

ADVERTIMENT. L'accés als continguts d'aquesta tesi doctoral i la seva utilització ha de respectar els drets de la persona autora. Pot ser utilitzada per a consulta o estudi personal, així com en activitats o materials d'investigació i docència en els termes establerts a l'art. 32 del Text Refós de la Llei de Propietat Intel·lectual (RDL 1/1996). Per altres utilitzacions es requereix l'autorització prèvia i expressa de la persona autora. En qualsevol cas, en la utilització dels seus continguts caldrà indicar de forma clara el nom i cognoms de la persona autora i el títol de la tesi doctoral. No s'autoritza la seva reproducció o altres formes d'explotació efectuades amb finalitats de lucre ni la seva comunicació pública des d'un lloc aliè al servei TDX. Tampoc s'autoritza la presentació del seu contingut en una finestra o marc aliè a TDX (framing). Aquesta reserva de drets afecta tant als continguts de la tesi com als seus resums i índexs.

This item appears in the following Collection(s)