Análisis de los sistemas de diálogo Chatbot en destinos turísticos inteligentes.

Autor/a

Orden Mejia, Miguel

Director/a

Huertas Roig, Maria Asunción

Data de defensa

2022-10-18

Pàgines

198 p.



Departament/Institut

Universitat Rovira i Virgili. Departament de Geografia

Resum

Les aplicacions chatbots estan causant disrupció a la indústria del turisme, especialment a les destinacions intel·ligents. És una tecnologia conversacional basada en algorismes de xarxes neuronals que permet la interacció humà-màquina a través de llenguatge natural de veu o dada. Diversos estudis s'han enfocat en el disseny del sistema, però poques investigacions han identificat la satisfacció de l'usuari amb l'eina, l'impacte en la formació de la imatge de la destinació i les intencions de comportament futur del turista. Aquesta tesi doctoral se centra a avaluar els chatbots utilitzats per les destinacions intel·ligents per a la comunicació amb el turista. Els resultats demostren que la informativitat, l'empatia, l'accessibilitat i la interactivitat són els atributs que mesuren la qualitat dels chabots de destinacions i són factors essencials en la satisfacció de l'usuari, la imatge de la destinació i la intenció de visitar la destinació. Es discuteixen les implicacions teòriques i pràctiques sobre l'adopció d'aquesta tecnologia


Las aplicaciones chatbots están causando disrupción en la industria del turismo, especialmente en los destinos inteligentes. Es una tecnología conversacional basada en algoritmos de redes neuronales que permite la interacción humano-maquina a través de lenguaje natural de voz o dato. Varios estudios se han enfocado en el diseño del sistema, sin embargo, pocas investigaciones han identificado la satisfacción del usuario con la herramienta, el impacto en la formación de la imagen del destino y las intenciones de comportamiento futuro del turista. Esta tesis doctoral se centra en evaluar los chatbots utilizados por los destinos inteligentes para la comunicación con el turista. Los resultados demuestran que la informatividad, empatía, accesibilidad e interactividad son los atributos que miden la calidad de los chabots de destinos y son factores esenciales en la satisfacción del usuario, la formación de imagen del destino y la intención de visita. Se discuten las implicaciones teóricas y prácticas sobre la adopción de esta tecnología


Chatbot apps are disrupting the tourism industry, especially in smart destinations. It is a conversational technology based on neural network algorithms that allow human-machine interaction through the natural language of voice or data. Several studies have focused on the design of the system. However, few investigations have identified user satisfaction with the tool, the impact on the formation of the destination's image, and the intentions of future behavior of the tourist. This doctoral thesis evaluates the chatbots used by smart destinations for communication with tourists. The results show that informativeness, empathy, accessibility, and interactivity are the attributes that measure the quality of destination chatbots and are essential factors in user satisfaction, the image of the destination, and the intention to visit the destination. Theoretical and practical implications of the adoption of this technology are discussed.

Paraules clau

Chatbot; Tecnologies del turisme intel·ligent; Sistemes de diàleg; Tecnologías del Turismo Intelig; Sistemas de diálogo; Smart Tourism Technologies; Dialogue System

Matèries

004 - Informàtica; 159.9 - Psicologia; 311 - Estadística; 379.8 - Temps lliure

Àrea de coneixement

Arts i humanitats

Documents

TESI Miguel Orden Mejia.pdf

3.497Mb

 

Drets

ADVERTIMENT. Tots els drets reservats. L'accés als continguts d'aquesta tesi doctoral i la seva utilització ha de respectar els drets de la persona autora. Pot ser utilitzada per a consulta o estudi personal, així com en activitats o materials d'investigació i docència en els termes establerts a l'art. 32 del Text Refós de la Llei de Propietat Intel·lectual (RDL 1/1996). Per altres utilitzacions es requereix l'autorització prèvia i expressa de la persona autora. En qualsevol cas, en la utilització dels seus continguts caldrà indicar de forma clara el nom i cognoms de la persona autora i el títol de la tesi doctoral. No s'autoritza la seva reproducció o altres formes d'explotació efectuades amb finalitats de lucre ni la seva comunicació pública des d'un lloc aliè al servei TDX. Tampoc s'autoritza la presentació del seu contingut en una finestra o marc aliè a TDX (framing). Aquesta reserva de drets afecta tant als continguts de la tesi com als seus resums i índexs.

Aquest element apareix en la col·lecció o col·leccions següent(s)