Chicu, Doriana (Date of defense: 2015-06-15)
Aquest estudi tracta de connectar les disciplines de RH i Màrqueting, i examina el model de service-profit chain (SPC) en el sector de Call Centre, caracteritzat per un servei remot i un negoci basat ...
Hernández Maskivker, Gilda Maria (Date of defense: 2015-07-03)
A pesar de que hi ha més de trenta anys d'investigació sobre els temps d'espera, poc es coneix sobre aquells que estan disposats a pagar més per evitar les esperes i sobre aquells que no ho estan, en ...
Pàmies Pallisé, Maria del Mar (Date of defense: 2011-07-16)
El fenomen de l’espera en els serveis forma part de la vida quotidiana dels consumidors, els quals es troben diàriament en situacions en les que han d’esperar per a rebre serveis. La present tesi doctoral ...